PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué es el proyecto de Social WiFi para el IMSS?
Es una plataforma tecnológica que convierte la red WiFi gratuita en clínicas y hospitales del IMSS en una herramienta estratégica de comunicación, recopilación de datos y mejora en la atención, permitiendo interactuar con millones de derechohabientes de forma moderna, segmentada y automatizada
¿Qué
beneficios ofrece esta solución al IMSS?
Permite mejorar la percepción institucional, automatizar campañas de salud pública, medir la experiencia del paciente en tiempo real, generar bases de datos confiables, y obtener inteligencia estadística inédita para la toma de decisiones operativas, sociales y políticas.
¿Qué tipo de información se recopila de los derechohabientes?
Datos básicos como nombre, edad, género, clínica visitada, frecuencia de conexión, e interacciones posteriores (como encuestas, videos vistos, mensajes respondidos). Toda la información se gestiona bajo lineamientos de privacidad y uso institucional.
¿Cómo se protege la privacidad de los usuarios?
La plataforma cumple con normativas de protección de datos personales. No se comercializa la información y su uso está limitado exclusivamente a fines institucionales del IMSS: mejora de servicios, campañas de salud y participación ciudadana
¿Qué puede hacer el IMSS con los datos obtenidos?
El IMSS puede:
Crear listas segmentadas por tipo de usuario
Automatizar mensajes vía correo, WhatsApp o SMS
Activar campañas informativas según perfil
Medir niveles de satisfacción y experiencia de atención
Visualizar toda la información en tableros en tiempo real con Power BI
¿Se piuede integrar con sistemas que ya usa el IMSS?
Sí. La solución es totalmente integrable con múltiples sistemas informáticos como CRM, ERP, etc, y puede conectarse a plataformas internas mediante API, Webhooks o herramientas como n8n o Zapier. También permite visualización avanzada a través de Power BI.
¿Qué infraestructura se requiere para montar esta solución?
Se requiere instalar puntos de acceso WiFi de alta densidad en clínicas y hospitales. En clínicas que no cuenten con internet, pueden utilizarse soluciones satelitales. La instalación es rápida, escalable y el sistema se gestiona de forma remota. Las soluciones que ofrecemos son integrales, por lo que resolvemos todos los problemas de conectividad.