Mensajería Instantánea Masiva
WhatsApp institucional: comunicación directa, masiva y personalizada con los derechohabientes
Es posible implementar un canal oficial de WhatsApp automatizado y segmentado, que permita mantener una comunicación constante, efectiva y estratégica con millones de derechohabientes conectados a la red.
Beneficios clave para el IMSS
- Canal de comunicación altamente efectivo
- WhatsApp tiene una tasa de apertura superior al 90 %.
- Permite entregar mensajes institucionales con alta visibilidad y respuesta.
- Alcance masivo con segmentación inteligente
- Se puede enviar información personalizada según edad, ubicación, número de visitas, historial de conexión, etc.
- Permite hablarle a cada persona en el momento adecuado con el mensaje correcto.
- Automatización de mensajes y flujos conversacionales
- Envío automático de mensajes tras una conexión, encuesta, cita médica, o cierto periodo de inactividad.
- Seguimiento automatizado con flujos tipo chatbot (ej. encuestas, recordatorios, información preventiva, etc)
- Reducción de carga en canales tradicionales
- WhatsApp puede sustituir llamadas telefónicas masivas, SMS y correos poco efectivos.
- Ideal para difundir campañas sin saturar líneas de atención humana.
- Mayor participación ciudadana
- Facilita la reactivación de derechohabientes que no han acudido a consulta en meses.
- Fomenta el autocuidado y la corresponsabilidad en la salud.
- Interacción cercana y moderna
- El canal proyecta una imagen institucional moderna, accesible y orientada a las nuevas generaciones.
- Humaniza la relación con los usuarios, sin perder control institucional.
- Seguimiento automatizado post-visita
- Promoción de campañas públicas
- Difusión de jornadas de vacunación, chequeos gratuitos, donación de sangre, prevención de enfermedades, etc.
- Enlace directo a formularios, videos, apps o páginas oficiales del IMSS.
Funcionalidades disponibles a través del sistema
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Envío masivo segmentado por listas dinámicas
Flujos inteligentes de comunicaciones unidireccionales y bidireccionales
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Conexión directa vía API con plataformas verificadas por Meta
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Chatbots con IA para automatizar respuestas frecuentes
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Envío programado por fecha, hora, número de días sin visita, etc.
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Flujos conversacionales con botones, menús y respuestas rápidas
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Reportes de lectura, interacción y respuesta